协会钟明博理事长对2019年服务外包发展趋势进行了详细介绍与分享。他指出，2018年全球服务外包市场增长率4.9%，规模达1.4万亿美元，明显高于全球GDP。在发展过程中显著的特点就是新技术对传统服务外包转型的推动，使服务外包模式更依赖于人工智能的应用和数字服务的发展，服务外包模式更加智能化，数据更加资产化。当前，数据服务的增长主要来自于北美、亚太、欧洲、非洲和中东等地区。同时，钟理事长指出，中国服务外包的发展趋势和全球很像，2018年中国服务外包离岸执行额886.5亿美元，增长率11.3%，高于GDP的增长。其中发展特点就是人才的不断更替，公司在招收员工的过程中培养了很多优秀的人才，并且很多都转往更高端的人工智能公司和数据服务公司。目前，ITO依然是中国服务外包的主流，但KPO发展迅速，代表了高端服务外包的发展方向。虽然中美贸易战对当前中国市场的发展带来了很多不确定性，但发展迅速的“一带一路”市场和日本高科技人才的短缺都给中国的离岸外包提供了很好的机会，同时，中国的软件和信息服务业也呈高态势发展，总量超过6万亿人民币。在北京服务外包发展方面，钟理事长指出，北京服务外包的发展支撑着全球产业分工和客户成本，大量国际离岸外包通过北京中转，其中一带一路沿线中有27个国家已成为北京市场的发包国，北京服务外包全球发展趋势已越发明显。在成本高涨的背景下，北京服务外包企业面临重大调整，高端研发人员留在北京，而中低端技术人员随业务转向地方，这是过去几年里实现的成功转型。目前，北京服务外包企业在全球80多个国家设有法人或分支机构，从未来的发展趋势来看，北京将成为离岸外包业务的创新中心和接包中心，并且会持续发展。

      今天数字化转型已经进入2.0时代，数字化转型不一定保证成功，但是如果不做数字化转型未来注定会失败。近日，IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰在2019智慧服务峰会上做了关于数字化2.0时代的特征及核心的精彩分享。具体而言，数字化转型2.0时代具备三大特征与趋势。 一是数字鸿沟正在形成。数字鸿沟的形成加剧了“马太效应”，数字化领先者“强者恒强”的现象不断凸显。跟以前有一个最大的区别，大家说IT技术使世界变的更平，但今天已经开始反过来了，把数字技术应用最好的企业跟落后的企业差距在拉大，大的速度还在加速，不管是行业用户还是这些解决方案本身都存在这个趋势。据IDC研究数据报告显示，从全球整体制造业来看，2013年~2017年市场经济整体处于下滑，数字化制造商销售额和利润年均增长却分别为1.2%和2.3%，而非数字化制造商分别为-3.1%和-2.1%。二是规模化越来越重要。即如何把你的创新、方案做到规模，包括如果服务C端如何做到规模。各类产业数字化规模显著呈现增长趋势。IDC预计，2022年全球智能手机保有量约为45.1亿台，互联网用户数约为45.0亿人，连接的物联网（IoT）设备数约为407亿台，各类应用的数量已达到5亿，每年产生的数据量80.1ZB。三是平台与生态驱动创新速度倍增。数字化2.0时代速度会变的极为关键，从试点创新发展到倍增创新，如何使创新速度更快。IDC预测，到2020年，部署数字平台的组织数量将增加一倍，达到60%。数字化转型2.0，智能智慧发展是趋势。企业正从单纯的数字化创新转向了业务的全面数字化和智能化，如何把人工智能，把其他的智慧能够引到数字化转型中去，这一点是数字化转型2.0最核心的特征。在这个新阶段，产业变革和IT演进都在不断加速：一方面，整个产业正经历着从消费互联网到“互联网+”再到“智能+”的转变；另一方面，整个IT技术也正经历着从基础设施云化到业务数据化再到应用智能化的演进。从这个角度来说，数字化转型俨然进入了“下半场”和“深水区”，这也让百行百业的数字化转型走入了一个关键的十字路口。所以，如何让企业获取更高阶的数字化能力，成为真正的“数字原生企业”，是整个市场必须面临的新机遇和新挑战。

北京市商务局副局长倪跃刚在出席2019智慧服务峰会的致辞中指出，随着社会信息化贸易数字化的发展，服务贸易和服务外包已经成为遍及所有产业部门、社会服务和国防安全等领域的战略性新兴产业，成为中国和北京经济创新增长的基础与引擎。成为跨境服务贸易的主要实现方式，是引领中国融入全球价值链中高端的重要路径，在形成产业升级的新支点、外贸增长新亮点、现代服务业发展新引擎和扩大就业新渠道等方面具有越来越重要的地位。同时倪跃刚副局长指出2019年是北京市服务贸易创新发展的关键之年。他表示随着北京市服务贸易创新试点实施方案出台，北京将培育一批具有较强国际影响力和竞争力的服务贸易品牌企业，建设一批特色服务贸易基地，发展一批服务贸易领域的新技术、新产业、新业态、新模式，北京市将重点推动金融、科技、信息、文化创意、商务服务等五大现代服务业领域的服务贸易创新发展。并且通过京津冀协同发展，让越来越多的在京企业按照产业链和价值链的分工模式，向有支撑条件的地区转移，优势互补，错位发展。倪跃刚副局长希望北京市服务贸易领域的企业能够不断交流，加强跨界合作，实现项目落地。共同推动北京市服务贸易创新发展更上一层楼。

5月30日，海淀区人民政府陈双副区长出席2019智慧服务峰会暨第七届软件与信息服务国际企业对接会并发表致辞。陈双在致辞中向智慧服务峰会的召开表达了祝贺，她说，创新是企业发展的不竭动力，融合是企业发展的有效途径。智慧服务峰会是海淀区在中国国际服务贸易交易会的主要分论坛，以跨界为主题，重点围绕人工智能和大健康领域，推动海淀软件与信息服务业企业、与垂直企业行业对接合作。陈双副区长介绍，在全球创新空前密集活跃的今天，以信息服务为支撑的人工智能将对经济社会发展乃至人类世界带来深刻的变革。作为中关村国家自主创新示范区核心区，海淀区聚焦中关村科学城建设，以新动力、新形态为总抓手，推动高质量发展，打造高品质城市。2018年海淀区地区生产总值突破6400亿元，增长7.5%以上。信息服务业、科技服务业、金融和教育等行业占经济总量的68%左右，其中信息服务业占经济总量的32%，国家级高新技术企业历史性突破1万，中关村科学城是全国的人工智能发展源头和战略高地，聚集了全国近20%的人工智能企业，也是全球人工智能企业最密集的区域之一。陈双副区长在致辞中说，海淀区发布了海淀人工智能15条和海淀智能网联汽车15条两个产业政策，进一步了推动人工智能和智能网联汽车产业创新引领发展，构建世界领先的原始创新高地和产业发展高地。同时，海淀区将持续推出系列创新政策，进一步激发区域创新活力，力求更加精准地对接创新主体的需求。

菲律宾使馆商务参赞格伦·佩尼亚兰达先生在2019智慧峰会发表的题为“携手菲律宾共创非凡价值”演讲中提到，现在大家都在关注贸易战以及贸易战对市场的影响，但是作为各行业的核心关键点——人才的竞争同样非常重要。目前，菲律宾拥有年轻的高等教育人才群体，在众多领域中，尤其在服务贸易和信息通信领域有着广泛的合作。如果把菲律宾的优先产业和“一带一路”领域的产能合作进行对比，可以看到一个优先互补、携手合作的重要平台。在演讲中，格伦·佩尼亚兰达先生着重介绍了菲律宾的IT产业园合作计划和人才优势，并诚挚邀请中国企业在菲律宾建设工厂和拓展业务。在ICT领域，政府正在搭建开发通信服务基础设施项目，通过降低成本来普及通信和互联网行业的发展，尤其在新克拉克智能城市项目中为企业提供更好的解决方案和更多的产品服务。在拓展宽带互联互通的过程中，因岛屿众多、自然灾害频繁，从而需要确保基础设施项目更加具有韧性。目前菲律宾正在开发营造数字国家计划，努力发展IT BPM产业，并在全球建立呼叫中心，提供各种解决方案，在BPO上提供有力的支持和服务，同时在整个服务外包上发挥重要作用。

 受我协会邀请，日本信息服务产业协会国际业务研究会会长大须贺正之来京分享日本ICT产业新动向。  他指出，2018年日本的经济情况因为和美国的贸易关系的问题受到了一定的影响，2018年，日本GDP增长率是1.4%，和上年相比有所放缓。在这种情况下，日本ICT信息通信产业有了新动向，从营业额来看，2017年与上年相比增加了3.5%，高达49.7%。对于信息产业的增长结构来说，软件业有所恢复，电信通信业及信息服务业，互联网相关服务业在持续地增长，所以实现了整个行业的增长。  大须贺正之表示，从日本整个ICT的营业额的构成比来看，软件外包占了52%，这也是一贯以来的趋势，这就说明日本企业的主干系统基本上是靠自己的公司来运营维护的，很少进行外包。系统管理运营的外包，还有互联网相关服务部分是占整体的1/4，也就是说另外一方面，越来越多的日本企业也开始利用云服务，云服务这种形态也在逐渐地普及开来。从信息通信设备在家庭的普及情况来看，智能手机普及率超过了75%，手机、平板终端基本上可以取代个人电脑。  大须贺正之此次来京分享日本ICT产业新动向，并希望中日两国能够加强合作交流，共同促进促进中日ICT产业发展。

AI+医疗有着非常大的空间和极好的前景。因为人们对于健康的追求是不会停止的，而且AI+医疗也更加贴近人们对未来科技世界的美好愿望。在2019智慧服务峰会“智慧服务助力数字化转型”分论坛上，针对主持人、服务外包协会理事长钟明博的提问：“什么样的IT技术是医疗行业最需要的？”中电利德董事长卢政伟表示：“云计算、AI等IT技术对医疗行业的提升和补充，对于整个医疗行业，中电利德在做的事情是把很多医疗的专业问题用我们能够理解的科技力量，把两者做好翻译和隔离层，有点像中台，是一个行业技术。”很多人认为中医就是三根手指一把草，甚至说现在很多医疗领域认为医生就是诊断和治疗。中医出身的卢政伟在会上提出了新的观点：“现在的科技和医疗行业的结合是改变整个社会对健康的认知和应用的方式。我认为整个医疗应该是分为三个层级：诊断、治疗和增强，因为医疗本质上是强化自己远离疾病、纠偏、强化，这是一个演化的过程。中医在诊断、治疗特别是增强上，让大家不得病、少得病上有很大的价值。其中怎么找到科技和医疗行业双方的契合点？这是我们的课题。当可以用低成本的手段，用现代化的科技力量产生更大的疗效的时候，这就产生了很大的魅力。”针对“随着新技术的发展，人的存在价值是不是越来越弱？”这个话题，卢政伟有自己的判断：“目前，AI与医疗的融合是处在初期往中期走的阶段，大量地充当人工助手。专家跟普通医生最大的差别是专家能解决疑难性的问题，医生最大的价值是创造性的发现。”AI技术的出现，重复的脑力被替代后，医生可以从事更具创造性的工作，像疑难疾病的研究。现在医生要科研临床两开花，是建立在透支大量业余休息时间的基础上。而当AI能够包揽临床上大部分的重复劳动后。医生会有更多精力的投入科研，这对于医学的发展会起到更积极的作用。对于中国这个14亿人口、幅员辽阔的大国来说，医疗资源不平衡是非常严峻的问题，大多数医学生毕业后还是希望留在一二线城市的大医院，加剧了医疗资源的不平衡。卢政伟表示：“AI技术恰恰是对症良药，通过大数据云+AI诊断可以让基层医务人员借助科技的力量快速地成材，有效提升小城市与乡村的医疗水平，同时也可以减少一线大医院的就诊压力。”

提到“互联网+医疗”，人们所能想到最多的是网上预约挂号，但在业内人士看来，互联网+医疗能做的远比网上挂号多得多。在2019智慧服务峰会“智慧服务助力数字化转型”分论坛上，针对主持人、服务外包协会理事长钟明博的提问：“什么样的IT技术是互联网医疗最需要的？”春闱科技董事长郭海滨表示：“互联网医疗的本质是医疗，医疗门槛本身就比较高，我们对医疗的重视度比较高，在这个基础上我们对云计算、人工智能技术都有非常强烈的需求。”针对“随着新技术的发展，人的存在价值是不是越来越弱？”这个话题，郭海滨认为：“医疗服务是两件事，一个是诊断，一个是治疗。做互联网医疗的企业或者是做医疗服务的企业，都是在诊断环节或者是治疗环节通过一些新的技术手段来替代传统的诊断或者是传统的治疗。”他认为，“新的技术发展人的存在价值越来越弱”这个观点从长期来看是没有错的，但在医疗服务领域，近期专家的存在是必须的，不可替代的。在加入春闱科技之前，郭海滨曾有18年的投资经验。站在投资人的角度，他对互联网医疗商业模式有自己独特见解：“技术先进不等于临床价值，临床价值不等于商业价值。”他提到：“最近10年遇到的比较大的困惑是大家在商业模式上好像发展得都不是那么好。”因为，目前新的技术服务手段，虽然进入了医疗领域，但还没有进入到整个价值链或产业链中非常核心利益的一段。如何找到这些做医疗服务的商业价值，是大家所面临得很长期的课题。郭海滨坚信，只要医疗服务是能够得到核心医疗资源或者医院的认可，并且临床应用的话，它的商业价值一定会显现。

数字化2.0时代，数字化转型已经成为企业的核心战略和主题。2019智慧服务峰会“数字经济下的智慧服务助力行业数字化转型”分论坛，特邀大健康领域的行业企业和软件与信息服务商的大咖齐聚一堂，现场论道，畅谈数字化转型的趋势、用户痛点与核心挑战，共建数字经济生态圈。对于IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰提出“用户数字化转型过程中，哪些挑战是最核心的挑战？”这个话题，来自人工智能及软件与信息服务业的三位嘉宾分别发表了自己的看法。中科创达软件股份有限公司IoT解决方案部副总经理李逊：智能物联网的行业客户数字化转型时最大的挑战是预算。李逊解释到，现在人工智能包括IoT以及整个生态不是很成熟，一般企业在做转型时都比较谨慎，但可能领导又想做一个完整的方案，八个工厂都能用到，跟原有的财务系统、采购系统都得对接好。预算不足，期待高，这对解决方案提供商提出了挑战。怎么办呢？李逊结合中科创达的实践经验，分享了两个方案：“第一，尽量说服客户来分阶段执行，预算不够，可以解决当前最痛的，比如先不对接财务系统，只对接一个系统性？或者说先不做到商业化和上线的水平，先做一个POC，等到确实可以提高生产效率再商业化或者是上线化。第二，解决方案提供商自己要把技术要做到规模化、可复制化、可升级、可迭代化，用更低的成本提供更高效的服务。”北京康力优蓝机器人科技有限公司市场部总监赵博韬：康力优蓝机器人愿与数字方案提供商一起做好限定场景的场景应用的解决方案，解决某个行业某一领域的具体的痛点。赵博韬分享到：“机器人不能在行业中替代人的服务，虽然在窗口大厅中可以进行迎宾、问询、导引和自主业务的办理，但还处在限定场景的应用阶段。今年最重要的一个市场是人工智能实验机器人创客市场，在国家大力发展人工智能产业，大力发展青少年的人工智能教育的政策推动下，目前，各个地区的教委、教育局和学校已经落地了将近200所人工智能实验室。”论坛最后，赵博韬表示：“现在不是单挑的时代是打群架的时代，无论C端B端E端还是D端一定要生态融合式发展，形成共同的生态环境，把数字产业和未来的物联网时代的技术和我们的实际应用做好。”文思海辉技术有限公司高科技与制造事业部副总裁马海江：在为各行业客户提供数字化、信息化服务的过程中，发现客户面临最大的挑战是需求和投资预算的变化。从需求方面看，客户本身面对的需求是扁平化、碎片化，甚至是跨业务领域的。投资预算方面，客户投资的项目被分割的很细，以此来应对广泛的需求，应用成熟技术快速试错，从而降低单项创新成本，因此更偏向与有成熟解决方案或产品的供应商合作。马海江还说到，“针对目前客户面临的现状，我们会提高自身的能力，为客户在方案选型、投资方向上提供有价值的建议，同时整理好成功经验，做好传递和交付准备。”并建议更多企业进行转型升级，通过数字化技术将以往的经验、技术、方案、资源进行分割整理，实现原子化、扁平化和灵活化，使企业真正实现既能独立输出，又能快速结合。论坛最后，马海江提出，不管是技术还是产品，最终都需要适应客户，以客户需求来开发，为客户研究行业，帮助客户打通市场。文思海辉愿与各界企业一起携手，助力行业的数字化转型发展。

数字化2.0时代，数字化转型已经成为企业的核心战略和主题。2019智慧服务峰会“数字经济下的智慧服务助力行业数字化转型”分论坛，特邀大健康领域的行业企业和软件与信息服务商的大咖齐聚一堂，现场论道，畅谈数字化转型的趋势、用户痛点与核心挑战，共建数字经济生态圈。对于IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰提出“用户数字化转型过程中，哪些挑战是最核心的挑战？”这个话题，三位来自医疗大健康领域的嘉宾结合自己公司的案例，分别发表了自己的看法。医渡云(北京)技术有限公司合伙人张实：最大的挑战是怎么获得及时的数据、完整的数据和干净的数据，这对医生、病人来说是非常重要的。张实介绍说：“医院管理者面临的最大困难，首先这个数据是不是及时数据？比如今天的医院到底看了多少例病人、今天看了多少例糖尿病、看了多少例肿瘤？第二医生从业人员有个最大的特点，越老的医生越值钱，因为他见过的病例比较多有经验，这些经验是靠是靠数据积累的，所以对于医生来说尤其是做研究型医院的医生，最重要的是有没有一个完整的数据库，可以把看过的病人都能够总结提炼出来，将来做疾病研究可以作为支撑。”张实进一步提到，新药上市需要快速相对适应症的病人，医疗投保需要更准确的受益人身体健康数据。医渡云通过大数据技术对原始医疗数据进行集成、挖掘、利用，辅助开展新型临床、科研、医院管理等服务，助力医疗机构和医生，为患者提供更好的医疗服务。从2013年开始，医渡云为了把不干净数据变成干净数据，已经投入近十亿资金。张实感叹，数据干净真的很难！北京天智航医疗科技股份有限公司董事兼副总经理王彬彬：医用机器人客户的界定三个路径ToB、ToC、ToD不能逾越，解决方案兼顾标准化、通用化到个性化，费劲、费时、费资源。王彬彬介绍到，ToB（医院）、ToC（患者）、ToD（医生）这三个客户界定路径对企业来说是不能逾越的，都要兼顾到。我们希望手术机器人能微创，智能、标准，能够把手术的结果不依赖于医生的经验，或者是医生的疲劳程度以及患者的个性化。这是从广泛的样本量中找到最共性的问题，这个提炼过程是一个很漫长的过程。尤其是对骨科患者给他做了一个手术之后，这个手术最终的效果可能要在4、5年后才能达到。另外，患病的个体治疗方案是绝对个性的，如何从共性准确地回到每个人的个性是特别费劲、费时、费资源的解决方案。王彬彬进一步解释到：“我们很难看清楚需要多少数据的积累，到底做到了什么程度这个数据模型才是对的，可以确定智能化的手术软件或者是智能化手术机器人的规划软件是没问题的。”日立解决方案（中国）有限公司副董事长张若皓：在护理的行业中实现数字化、IT化，一方面是对老人的安全更有保障，另一方面，是使得护理人员的人力成本降下来了，要做的事情非常多。中国现在统计到失能失智的老人已经超过了4400万，有资质的护理人员只有400万，按照国际上的惯例一个有资质的护理人员可以护理3个，还有超过1000万的人工缺口。而目前，中国推行9073的养老国策，即90%的老人居家养老，7%社区养老，3%是机构养老。如何延长90%的居家老人在家里面健康生活的时间，减少社会资源占用，减轻3%的机构养老的压力，要做的事情非常非常多。张若皓介绍到：“日立利用传感器随时监控三个数字：呼吸、脉搏、体重，把老人被动的报警变为主动的报警，以此保证老人在家24小时平安照护；日立把居家、社区、养老从平台上打通，然后再从服务上打通，以此满足非紧急性服务性的需求。”张若皓表示中国的养老理念、养老服务、养老规范化跟日本、美国、欧洲的荷兰还有很大的差距，希望政府在养老领域数字化转型上思想更要开放一些，多学习一些新的模式。