数字化2.0时代，数字化转型已经成为企业的核心战略和主题。2019智慧服务峰会“数字经济下的智慧服务助力行业数字化转型”分论坛，特邀大健康领域的行业企业和软件与信息服务商的大咖齐聚一堂，现场论道，畅谈数字化转型的趋势、用户痛点与核心挑战，共建数字经济生态圈。

对于IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰提出“用户数字化转型过程中，哪些挑战是最核心的挑战？”这个话题，来自人工智能及软件与信息服务业的三位嘉宾分别发表了自己的看法。

中科创达软件股份有限公司IoT解决方案部副总经理李逊：智能物联网的行业客户数字化转型时最大的挑战是预算。李逊解释到，现在人工智能包括IoT以及整个生态不是很成熟，一般企业在做转型时都比较谨慎，但可能领导又想做一个完整的方案，八个工厂都能用到，跟原有的财务系统、采购系统都得对接好。预算不足，期待高，这对解决方案提供商提出了挑战。怎么办呢？李逊结合中科创达的实践经验，分享了两个方案：“第一，尽量说服客户来分阶段执行，预算不够，可以解决当前最痛的，比如先不对接财务系统，只对接一个系统性？或者说先不做到商业化和上线的水平，先做一个POC，等到确实可以提高生产效率再商业化或者是上线化。第二，解决方案提供商自己要把技术要做到规模化、可复制化、可升级、可迭代化，用更低的成本提供更高效的服务。”

北京康力优蓝机器人科技有限公司市场部总监赵博韬：康力优蓝机器人愿与数字方案提供商一起做好限定场景的场景应用的解决方案，解决某个行业某一领域的具体的痛点。赵博韬分享到：“机器人不能在行业中替代人的服务，虽然在窗口大厅中可以进行迎宾、问询、导引和自主业务的办理，但还处在限定场景的应用阶段。今年最重要的一个市场是人工智能实验机器人创客市场，在国家大力发展人工智能产业，大力发展青少年的人工智能教育的政策推动下，目前，各个地区的教委、教育局和学校已经落地了将近200所人工智能实验室。”论坛最后，赵博韬表示：“现在不是单挑的时代是打群架的时代，无论C端B端E端还是D端一定要生态融合式发展，形成共同的生态环境，把数字产业和未来的物联网时代的技术和我们的实际应用做好。”

文思海辉技术有限公司高科技与制造事业部副总裁马海江：在为各行业客户提供数字化、信息化服务的过程中，发现客户面临最大的挑战是需求和投资预算的变化。从需求方面看，客户本身面对的需求是扁平化、碎片化，甚至是跨业务领域的。投资预算方面，客户投资的项目被分割的很细，以此来应对广泛的需求，应用成熟技术快速试错，从而降低单项创新成本，因此更偏向与有成熟解决方案或产品的供应商合作。马海江还说到，“针对目前客户面临的现状，我们会提高自身的能力，为客户在方案选型、投资方向上提供有价值的建议，同时整理好成功经验，做好传递和交付准备。”并建议更多企业进行转型升级，通过数字化技术将以往的经验、技术、方案、资源进行分割整理，实现原子化、扁平化和灵活化，使企业真正实现既能独立输出，又能快速结合。论坛最后，马海江提出，不管是技术还是产品，最终都需要适应客户，以客户需求来开发，为客户研究行业，帮助客户打通市场。文思海辉愿与各界企业一起携手，助力行业的数字化转型发展。