重塑“服务外包”高端产业形象，转型升级直面挑战重启中日信息服务产业对话机制，不离不弃共度困境“2014京交会——软件与信息服务国际企业对接会”5月29日在北京中关村软件园云广场胜利召开。来自日本、印度等国家和地区的国际买家和机构代表，服务外包企业、园区和机构的代表近200人到会，就“转型与转移——推动产业协调发展”和“大数据时代的国际资源互补与合作共赢”两大主题展开了充分而深入的讨论。大会集聚了产业高端人士和发包企业的核心人物，会议内容务实客观，观点鲜明深刻，会议亮点频出。一、数字化产业革命为服务外包的高端发展提供机遇云计算、互联网和大数据将带来新一轮的产业革命，全球产业价值链和生态环境已经发生发生变革。来自国内咨询机构的业界资深专家郭昕在演讲中详细阐述了随着互联网进入产业互联网时代，我们所熟悉的外包模式面临着转型升级，而直接为客户服务的商业模式将成为未来发展趋势，以融合技术著称的服务外包将会迎来产业发展的大好时机。来自日本高德纳公司的足立祐子也提出随着数字业务的发展越来越广泛，产业已经被卷入了一个新的竞争环境中，在新的竞争环境中，客户不同，服务的模式不同，提供的内容也不同，但是最重要的是买家与卖家之间的关系应定位于合作关系，外包企业需要充分发挥产业的融合优势进行全球资源的整合以顺应全球外包模式创新与变革的趋势。来自青牛软件的张湘辉也分享了服务外包公司如何通过技术创新与产业整合形成新的外包业态和商业模式，服务外包产业已经向高端化转移，并向行业领域的纵深延伸。二、日本发包企业核心人物到会，重启中日信息服务产业对话机制为重新启动停滞两年的中日信息服务产业对话机制，2014年4月，中国信息技术服务与外包产业联盟曲玲年理事长与中国对日信息服务产业联盟钟明博理事长亲自赴日本邀请日本信息服务产业协会、日本国际咨询公司和主要发包企业来华参加本次会议，用以修复中日信息服务产业沟通交流渠道。5月29日，日本日立解决方案、野村综合研究所、富士通、NTTDATA等日本主要发包企业主管业务发包的核心人物受邀到会并发表了演讲。日本信息服务产业协会（JISA）的代表到会并致辞，祝贺本次会议重启中日两国信息服务产业对话机制。三、中国仍是日本外包业务的主力军，占据日本外包市场主导地位来自日本的两家发包企业都明确表明在日本外包业务中，中国仍是重要的合作伙伴，目前公司的业务系统都是委托给中国企业来完成的。而越南、印度和其他东南亚国家虽然是他们想要开拓的市场，但是由于语言与文化的差距，人才方面跟中国存在很大差距，能够替代中国的外包国家还没有找到。目前，日本发包公司对这些国家的发包量很小，还处于人才培训与培育阶段。野村综合研究所室胁先生在发言中肯定了中国在日本外包中的地位，野村综研90%以上的外包业务是依靠中国的合作伙伴完成的。因此，中国在日本外包市场中的主导地位是稳固的。未来通过更多地开拓内陆市场，提升生产效率，中国仍会保持在日本外包市场的主导地位。会后，日本买家率团赴国内相关城市进行了业务环境的实地考察。四、中日企业携手寻求突围路径,日本发包企业将扩大发包范围和发包量自2008年金融危机伊始，中国的服务外包产业遭遇了美元贬值、成本快速上升、在美上市的服务外包企业集体退市等重创，2012年一直处于稳定发展的中国对日信息服务业务也遭遇了日元贬值、政治问题及人力资源流失等多重因素的冲击，中国服务外包产业陷入了发展的困境。钟明博理事长、木田桥龙总经理和陈栩总经理等都在其演讲中对产业现在所面临的困境进行了详细地说明，同时也介绍了中国服务外包企业现阶段采取了哪些对策来进行突围，首先出于生存的本能，中国的服务外包企业采取的基本对策是降低成本，大多数企业选择了在北上广之外再开拓第二战场，去选择二三线人力资源的城市去建新的交付中心，来自西安软件园软件新城的池芳主任详细介绍了西安作为服务外包理想交付地的特色和优势。在过去的十年中服务外包企业也在提升业务附加值等方面做了大量的尝试和突破，多方面、多角度寻求走出发展困境的途径。由于中国的对日外包业务起步早，已经形成了一个相对稳定的良性生态系统，不仅中国服务外包企业在寻求对策，日本发包企业也在努力与中国企业携手突围，目前已经有很多日本发包企业提升了单价。日本日立公司的河野先生和野村综合研究所的室胁先生都在演讲中指出，日本的发包企业对中国对日企业的开发现状是了解的，他们接受中国企业成本上升，并且今后将会持续下去的态势，同时提出了相应的对策。如：因此首先他们将扩大外包的范围，把上游的工序拿过来，其次携手共同向中国二三线城市发展，最重要的是他们都提出他们将向中国有能力的企业增加发包量。五、中国服务企业应练好内功，发掘新的市场机遇中国服务外包企业长期从事开发工程方面的外包工作，但是对IT系统整体的概念，对IT服务的理解都还不够。北京协会陆渝女士在她的演讲中向我们揭示了我们在美国市场中错失了两次机遇，一是“千年虫”，二是近十年来美国市场对于整体IT服务的发展动向，这两次机遇都被印度企业抓住了，在中国的服务外包企业还处于规模化发展的量变时期，印度已经实现了质的增长，并且在美国外包市场的竞争中拉开了与中国企业的距离。我们在日本市场是否可以获得新的市场机遇？钟明博理事长指出：最初中国服务外包企业做IT服务的时候都是以开发为主，但是事实上在整个IT的工作当中，维护和维护性开发的工作量要远远大于系统的开发。他认为中国企业在日本市场还有一个机遇：那就是日本市场到目前为止我们承接的绝大多数工作还都是跟维护没有关系的工作，换言之，未来十年在维护和维护性开发方面我们将会存在市场机遇。日本IT服务市场相比美国的发展进程还是稍稍有些落后，有一些时间差，因此日本市场未来会有很多客户追求把整个的IT系统整体外包，而不是象今天只切出一小块开发的工程来外包。这一观点也得到来自日本日立公司的河野先生和野村综合研究所的室胁先生的支持，他们也在发言中表示，他们的企业会在未来将上游工序进一步外包出来，即使成本优势不存在，但是提升生产效率和质量，日本发包企业仍会加大对中国企业的外包量。六、充分发挥中国和日本市场的互补性，共同开拓中日两国市场的新机遇日本市场相对成熟，以精细化管理为特色，中国市场处于快速成长阶段，占领市场，扩大市场份额是当务之急，因此中日两国的市场具有很强的互补性。中国企业尝试帮助日本企业开拓中国市场，中国现在所面临的环境问题，经济发展中的瓶颈问题，对日本的技术和解决方案都有切实的需求，但是中国需要的是一个面向中国市场的实用性很强的解决方案。如何把日本的解决方案引入中国市场是中国对日外包服务企业的优势，中国企业应想办法帮助日本的合作伙伴建立面向中国市场的解决方案，尤其是在节能、环保、新能源领域。演讲嘉宾在发言中都提到要将日本的解决方案推广到中国市场，野村综研的室胁先生特别指出希望利用他们在金融行业的解决方案和他们在整体框架设计等方面的能力，加强与中方伙伴的合作来开拓中国市场，开展中国业务。从中国企业的立场出发，目前我们的开发都处于一个片段的、一个部分的这种形式的开发，那么未来有一部分中国企业在中国规模比较大的市场上实践出来的技术和解决方案一定可以拿到日本去。我们持有自已的解决方案去为日本客户提供服务，应可以挖掘出日本市场新的机遇。七、共筑中日共创模式，共同拓展全球外包市场随着全球化进程地深入，伴随着中国国内社会经济情况的变化，有两个相对新的市场的需求将会产生，一个需求是日本企业面向全球化系统未来的需求，另一个市场就是来自在中国的日本企业，过去因为人力资源便宜，对系统没有那么迫切的需求，但是目前不仅是人力成本带来了新需求，整个社会都在释放对IT服务和IT系统的需求，因此作为日本IT产业的重要一环，在中国的日本企业未来的需求也会增加。来自日本的两位发包企业的核心人物在演讲中提出希望与合作伙伴共同开拓全球外包市场，河野先生指出日本发包企业希望离岸公司不仅仅是一个离岸公司，而是能够成为支持他们公司全球化业务的合作伙伴，因此日本在全球开展业务，希望与离岸公司一起合作开展，日立已经递出了橄榄枝。同时野村综合研究所室胁先生也提出通过和离岸合作伙伴合作共筑中日共创模式，共同开拓全球服务外包市场的想法。

协会组织企业参加第三届京交会服务外包城市联展展区总结 历时5天的第三届中国北京国际服务贸易交易会（简称京交会）胜利落下帷幕。本届京交会高峰会以“服务贸易在全球价值链中的作用”为主题，由展览展示、论坛活动、洽谈交易三种形式组成，打造了中国新时期对外开放的重要平台。作为本届京交展览展示的重要组成部分，700余平米的服务外包城市联展展区将城市与重点企业想结合，综合展示了各服务外包示范城市的重点服务外包行业的发展历程、现状和未来拓展方向。北京、天津、上海等19个服务外包示范城市参加了城市参展。作为服务外包领军城市，北京展区从城市整体、示范区及企业发展等角度全面而生动的展示了服务外包产业发展的成果。北京，离岸服务外包业务的高地，中国服务外包优秀企业之都，2013年北京服务外包产业规模强劲增长，保持快速发展。2013年北京离岸外包收入突破48亿美元，服务外包离岸业务额千万美元以上企业突破80家，继续保持全国服务外包领军城市地位。同时，北京的服务外包示范区也在蓬勃发展。中关村科技园区海淀园、北京商务中心区（CBD）、中关村生命科学园、北京经济技术开发区、大兴生物医药产业基地、北京呼叫中心产业基地这六个服务外包示范区在推动北京市服务外包产业发展，加速服务外包企业集聚上起到了积极作用。2013年，移动互联网、云服务、大数据、智慧城市、智慧金融等新技术为北京服务外包企业迎来蓝海，企业通过转型与转移、跨界与融合，以及提升服务价值链，改变业务创新布局、转变人才发展模式等方式开拓新市场，获得新机会。在展区中，日立解决方案的人脸识别解决方案和Hi-Office移动化协同办公解决方案吸引了很多参观者现场体验；青牛软件的青牛商机展示了呼叫中心向高端化升级成果；中科创达的发烧总监和手机新系统展品吸引了手机及拍照发烧友前来试用；文思海辉的医疗随访管理平台代表了服务外包企业在医疗行业的应用成果。