中国智慧服务峰会暨2016软件与信息服务国际企业对接会精彩回顾 信息服务与商业流通携手共筑跨界合作平台 一、国内外行业协会聚首智慧服务峰会由北京市海淀服务外包企业协会和北京服务外包企业协会与北京市海淀区商业联合会共同承办的中国智慧服务峰会经过四年的经营，已经成为一个境内外行业协会合作交流的国际化平台。2016年，北京市海淀服务外包企业协会和北京服务外包企业协会与北京市海淀区商业联合会共同邀请印度国家软件与服务业企业协会（NASSCOM）、日本信息服务产业协会（JISA）、中国台湾地区的科技化服务协会与中国快递协会及杭州国际服务贸易协会的代表参会共同探讨如何开展软件与信息服务业在行业间的跨界服务。印度NASSCOM国际部总监盖根•萨巴瓦尔先生、日本JISA大须贺正之专职监事、科技化服务协会乐以媛秘书长及服务企业协会理事长钟明博及服务外包行业专家曲玲年先生分享各自国家和地区在软件与信息服务领域的发展现状及未来的发展趋势。二、北京服务外包十年完成三项历史使命，离岸规模增长超十倍北京作为中国服务外包领军城市，过去十年离岸服务外包规模增长超过10倍，对解决大学生就业的作出了贡献、形成了对全国服务外包产业的辐射作用、初步完成企业的结构调整，在北京形成以高端研发设计为核心的高端发展格局，北京的服务外包产业在十年间完成了三项历史性使命。服务外包企业协会理事长钟明博先生在演讲中指出：在国内市场快速增长，客户需求变化加快的发展背景下，北京服务外包产业的集中度进一步提升，北京服务外包企业已经呈现全球化、全国化的发展趋势，北京已经成为服务外包企业的全国总部、全球总部的集聚地，服务外包企业已经迈入跨国企业的队伍。三、海淀作为软件与信息服务业的发祥地将成为全球科技创新中心北京市海淀区是首都城市功能四个新定位中科技创新中心，2015年，海淀区生产总值GDP4610亿，占北京市总量20%，拥有国家级高新技术企业超过五千多家，占全市一半。作为科技创新的基础软件与信息服务业部分占经济总量28%，科技科研技术服务部分占经济总量的14%，两部分共占经济总量的42%，海淀已经形成了创新型高科技产业结构。海淀区未来向高精尖产业发展，成为全球创新科技中心。四、跨界为基调，实现行业深度融合，直指行业痛点北京市海淀服务外包企业协会、北京服务外包企业协会与北京市商业联合会连续两年共同搭建商业零售业和软件信息服务业跨界交流平台，行业之间的跨界交流正逐步升级。商业流通领域与软件信息服务领域的企业家、高管、资深专家与学者在峰会上正面碰撞，直指行业痛点，共同探讨行业战略层面的融合议题。商业流通与软件信息服务行业率先在战略层面进行了跨界交流与合作。五、峰会进一步推动商业零售企业与软件与信息服务企业实现对接峰会坚持搭建商业零售业和软件与信息服务业的跨界平台，邀请北京商业流通领域的北京物美集团董事长蒙进暹和文思海辉中国业务群企业应用服务事业部总经理黎杰进行商业零售与信息服务业之间的跨界交流，蒙总指出随着互联网催生的新商业模式带来的共享经济、社群经济、平台经济、大数据经济等新商业形态对传统商业模式的颠覆，新的变化已经开始构筑新的商业价值，传说中的“新常态”正在开始形成一个新商业时代，传统百货要开始走向新商业时代下的“新实体零售”—社区生活中心，才有活下来的机会。打破传统的囚笼，重新定位，真正以顾客需求为导向，更宽领域的引进，更开放的合作方式、更深入具体地应用新技术，从而构建共享经济、平台经济，在这个平台上与合作伙伴一起生存、发展、提升，实现共生共赢。文思海辉技术有限公司黎杰总经理在他的主旨演讲"数字化变革给商业零售业带来的挑战和机遇"中指出从消费者的角度，数字世界和真实世界界限越来越模糊，数字化渠道成为优先选择的第一渠道，数字化渠道和传统渠道混合的情况下，其实消费者的选择已经发生很大的变化。今天商业零售从业者必须面对的问题。第一，改变思考方式。过去思考方式是怎么更好地卖产品，今天我们要思考在用户购买流程中，他的痛点是什么。我们作为商品流通企业，我们怎么能够更好地解决痛点，从解决痛点方面商业模式需要做什么样的调整。第二，业务战略。怎么把业务战略分解为数字化战略，再把数字化战略分解为对IT和技术手段的需求。第三，怎么成立用户体验中心。真正从用户角度不断地寻找今天解决用户痛点的地方，使得数字化手段可以帮助到我们。第四，从头做起，脚下做起。我们先找子品牌，先找产品线，先找IT领域可以做起来的，沿着我们今天数字化战略不断演进，最终达成目标。六、没有传统行业，只有传统思维，融合与数字化转型是行业发展的主旋律IDC中国副总裁武连峰主持的专题讨论针对信息服务如何让流通更轻松的话题，推进软件与信息服务业与商业流通业之间的跨界交流。在互联网快速发展的当今社会，商业零售行业向时尚生活中心与社会服务中心等方向发展，传统的实体店不会消亡，但是未来实体店的经营内容、方式方法必将会发生转变。随着大数据、移动互联等信息技术的广泛应用，零售业的全渠道营销的从线下实体到线上线下融合的转型发展已经成为行业发展的主旋律。七、商业流通全渠道，融合店商与电商，抹平线上线下界线商业流通业直接面向最终用户，原以实体店的经营销售为主要业务收入来源，随着互联网技术的不断推广，电商服务市场的快速增长，对传统的商业流通企业产生了一定的冲击力，经过店商与电商之间的不断融合与调整，商业流通企业通过新技术的应用与商业模式的改变，不断适应市场的变化，通过推进全渠道营销，传统实体店通过数字化转型形成新的商业模式，抹平了线上与线下的界线，最终新的商业模式与业态，未来将会迎来行业新的增长点。八、API经济模式的开启，助推商业流通战略转型，建立产业链各环节无缝整合北京财贸职业学院商业研究所所长，北京京商流通战略研究院院长赖阳教授在主持专题讨环节时向访谈嘉宾提出花力气做大数据分析，成本高，但是与传统巡店测算的精准度相差几何？如何利用新的模式与新的合作方式实现产业链的整合？与会嘉宾提出随着社会发展的日新月异，行业市场不断进行层层细分，最终用户的需求也在不断细化，通过数据信息的API标准化，整合行业的共性需求，共建API标准平台，企业通过挖掘个性化特色实现转型。由于新技术与新的商业模式不断催生创新创业企业，创新企业与创新的商业模式如何融入商业流通业的新生态系统成为现阶段的一个课题，新的商业流通产业链的各个细分环节还未完成融合，新的产业链实现无缝串联展现其强大生命力还需要时日，融合之路任重而道远。九、软件与信息服务企业已经从单纯的IT技术提供商向提供全流程解决方案的战略合作伙伴转型现在接受的项目跟过去的项目是完全不同，以前我们作为IT公司转型客户做项目有明确需求，我们把技术实现就可以。今天做的是从战略到设计，再到技术实践。今天客户有想做电商，做O2O，但是做什么样的电商，O2O解决什么问题，线上线下怎么融合，需要我们的企业跟客户在一起，通过头脑风暴决定数字战略规划怎么落地。基于数字战略规划落地问题，我们的企业需要跟客户一起解决用户体验设计问题，然后才能轮到过去老本行，怎么做技术实现。今天把我们从传统IT落地者转到数字化战略规划、用户体验设计，企业IT规划，最终可以给客户提供端到端的完整解决方案和服务。

2015年度北京服务外包业十大新闻事件1. 护航科技2015年推出自主研发网络安全产品  2. 佳讯飞鸿子公司中标武汉铁路局项目,大数据资源战略顺利推进 3. 软通动力与韩国首尔市签署战略合作协议郭静4. 日立解决方案云平台：提供行业级高业务性和高安全性云平台解决方案  5. 国内首家可信IT众包服务平台“解放号”上线，软件产业迎大变革  6. 中国智能终端操作系统第一股"中科创达"成功上市  7. 博彦科技大数据业务部与京拍档签署战略合作协议8. 强强联合，共铸辉煌—— 宇信·华为联合创新平台助力银行业转型与创新  9. 引领“中国服务”走向世界，文思海辉践行“一带一路”建设规划  10. NEC发布智慧酒店解决方案“NEC Smart Hospitality Solutions”